 |
 |
|
|
 Компания РАЕНА это - профессионализм и ответственность, классика и инновационные технологии, справедливые цены и выгодное партнёрство. Главное достижение Компании - доверие Туристов!  Цель деятельности Взаимная выгода Клиента и Компании. Клиент принимает, а Компания оказывает услуги требуемого качества Всегда существуют две альтернативы стать Лучшим - постоянно расти и совершенствоваться самому или делать хуже другому. Компания «РАЕНА» всегда выбирает первый путь
Не навязывать услуги Клиенту – лучше достойно представить и оказать их
Не обслуживать Клиентов больше того количества, которому можно гарантировать высокое качество
Не критиковать Конкурента – постоянный собственный рост выгоднее хулы
Туристическая компания «РАЕНА» на профессиональном туристском рынке с 1998 года.
ЗАО Туристическая компания „Раена“. Москва
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №001-345/2011-ОТ от 24/02/2011.
Сумма страховой ответственности: Тридцать один миллион рублей (31 000 000 рублей).
Срок действия договора: с 01.06.2011г. до 31.05.2012г.
Страхователь: ОАО „Группа Ренессанс Страхование“ 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22
Сфера деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной.
ООО «РАЕНА-КМВ». Ставропольский край. Кавказские Минеральные Воды Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта:
№ 5/11/162/936. Срок действия с 01.04.2011 до 31.03.2012г. Сумма страховой ответственности 500000 (Пятьсот тысяч) рублей.
№ 1/12/162/936. Срок действия с 01.04.2012 до 31.03.2013г. Сумма страховой ответственности 500000 (Пятьсот тысяч) рублей.
Страховщик: ОАО «Росгосстрах» Адрес 140002, Московская обл., г.Люберцы ул.Парковая д.3
Подразделение Страховщика: Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области:121059, г.Москва, ул.Киевская, д.7
Сфера деятельности: внутренний туризм.
наверх ↑Раена Николаева. Высшее экономическое образование. Непрерывный стаж работы в туризме – 22 года. «Выходец» из Бюро международного туризма Московской Федерации Профсоюзов, основанного в 1961 году. Специалист экспертного уровня, член межведомственного совета по образованию в области туризма, созданного Рособразованием и Ростуризмом (до 2010 года), член Экспертного совета по вопросам туризма в Российской Федерации Комиссии Совета Федерации по делам молодежи и туризма, член Технического комитета по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения» Минспорттуризма РФ и член рабочей группы по подготовке предложений по внесению изменений в законодательство РФ в сфере туризма Минспорттуризма РФ, автор публикаций по внутреннему туризму, консультант Министра экономического развития Ставропольского края по вопросам туризма
Кадры – главное богатство Компании. Профессиональное достоинство, честность, здоровые карьерные амбиции – не уникальные, но редкие отличительные качества, присущие сотрудникам Компании.
Профессиональный рост обеспечивается внутренней системой тренингов с последующей аттестацией, курсами повышения квалификации для узких специалистов, участием в семинарах, форумах и рекламных турах.
В настоящее время управляющий менеджмент Компании обучается в школах MBA, получает дополнительное образование в области экономики и управления.
наверх ↑ Компания «РАЕНА» - лауреат Национальной туристской премии им. Ю. Сенкевича в номинации «Лучший туроператор в области внутреннего туризма», Лауреат премии журналистов России «Хрустальный глобус» в номинации «За активное развитие внутреннего туризма», Лауреат Туристской премии «Туристический Олимп»
 Международная Ассоциация Воздушного Транспорта (IATA) – член с 2000 года
Российский Союз Туриндустрии (РСТ) – действительный член с 1998 по 2006 года
Ассоциация туроператоров России (АТОР) – учредитель и действительный член с 2006 года
   «Альянс туроператоров «ПАРИТЕТ» - объединенная система бронирования ведущих курортных региональных туроператоров России
«Время отдыхать в России» - рекламный проект туроператоров по внутреннему туризму
наверх ↑ Компания «РАЕНА» с 1999 года является экспонентом международных и российских туристских выставках и активным участником авторитетных отраслевых форумов.
Среди них: Московская международная туристская выставка MITT «Путешествия и туризм» (Москва), Международная туристская выставка «Интурмаркет» (Москва), MITF (Москва), Азербайджанская международная выставка «Туризм и путешествия» (Баку), ARELS (Великобритания), Международный фестиваль туризма и отдыха «Мир без границ» (Ростов-на-Дону), Международный Форум «Кавказская здравница. Инвестиции в Человека» (Кисловодск), Всероссийский форум «Здравница», Самара-EXPO, Ленэкспо, Урал-EXPO, десятки других ежегодных региональных форумов, выставок, workshop.
При выборе базовых направлений деятельности Компания всегда отталкивается от собственных профессиональных и ресурсных возможностей. Компания одинаково хорошо умеет, и зарабатывать, и нести ответственность перед клиентами и партнерами в сложных ситуациях.
Компания учитывает интересы Агентов с разным системным подходом к бизнес-процессу и проявляет гибкость в определении и порядка получения вознаграждения за услуги. Лояльность по отношению к Агентам зависит от профессионального уровня, «стажа» работы с Компанией и объемов реализации.
Для повышения профессионального уровня посредников Компания ежегодно организует рекламно-обучающие туры, эффективность которых обеспечивается не только осмотром объектов и курортов, но и детальным обучением технике продаж конкретных туристских продуктов оператора и особенностей курортного региона. Как правило, основная финансовая нагрузка по организации туров лежит на Компании.
Компания в течение всего года организует внутриофисные и выездные обучающие семинары для своих Агентов.
Специалисты экспертного уровня без устали консультируют и обеспечивают оперативной информацией своих коллег – Агентов по вопросам выбора туров для своих клиентов, в случае необходимости напрямую консультируют клиентов своих посредников, используя современные способы связи – Skype, Icq, форумы на сайте компании.
наверх ↑ Компания с уважением относится к частным Клиентам, предпочитающим приобретение путевок в офисе Туроператора. Для них – программы лояльности, учитывающие кратность обращений в Компанию, объемы заказов и рекомендации других постоянных клиентов.
Постоянные клиенты получают от Компании «комплимент» - дисконтную карту на будущие покупки туристских услуг в Компании.
Специалисты экспертного уровня консультируют клиентов в удобной для них форме – в офисах Компании, по телефону, электронной почте, посредством ICQ и SKYPE.
Компания с пониманием относится к работающим клиентам, поэтому предлагает посещение офиса и консультации не только в рабочие, но и в выходные дни. По этим же соображением часы работы офисов «раздвинуты» до 12 часов ежедневно: с 9.00 до 21.00 (кроме воскресенья 9.00 – 15.00).
Кроме того, для получения информации Клиенты могут заказать доставку каталога Компании почтой или просмотреть его в электронном виде на сайте Компании.
Круглосуточная поддержка на маршруте силами менеджеров Компании – снятие «точки беспокойства» Клиентов.
наверх ↑ Оперативность и четкость работы Компании обеспечивается собственным программным обеспечением нового поколения, над которым трудятся профессионалы высокого уровня. На сегодняшний день успешное развитие программы позволило ощутимо облегчить и ускорить техническую работу операторов, маркетологов и даже сократить бухгалтерский штат Компании.
2011 год – период технологического прорыва Компании и ввода в эксплуатацию важнейшей компоненты программы – системы бронирования путевок в режиме «online».
наверх ↑ Неизменная концептуальная идея Компании заключается в максимально возможной объективности размещаемой информации. Оценочные мнения Компания оставляет за клиентами.
С 1999 года Компания ежегодно выпускает фирменные каталоги по основным направлениям деятельности: «Кавказские Минеральные Воды», «Израиль», «Корпоративное обслуживание». В 2012 году Компания представит свой 14-й выпуск.
Каталоги и сайт Компании – основные актуальные информаторы покупателей. Компания гарантирует, что грамотной подачи информации клиентам, основанной на материалах каталога и сайта, достаточно для выбора места отдыха и успешной реализации путевок. Каталоги содержат не только стандартную описательную часть объектов и курортов, но и интересную справочную информацию, важную для клиентов при выборе туров.
На сайте Компании, помимо стандартной информации и online бронирования – новости, объявления, видео и фото материалы, информация о специальных предложениях, акциях и распродажах путевок по сниженным ценам.
Компания признательна всем своим оппонентам за то, что на протяжении многих лет в качестве исходного рабочего материала они используют информацию Компании.наверх ↑
Офисы Компании – проявление уважения к клиентам и сотрудникам Компании. Все офисы находятся в бизнес центрах уровней «А» и «В». Московские Front-office и Back-office – в бизнес центре «Легион» на улице Большая Ордынка (Замоскворечье), Кисловодские офисы – в современном бизнес центре на Курортном бульваре (центр города), Бакинский – на одной из центральных улиц столицы Азербайджана (улица Низами), Представительство – в новом здании международного аэропорта города Минеральные Воды.
|
| © 2010 Туристическая компания «Раена» |
Разработка,
Поддержка |